Respons Cepat Humas RST Bhakti Wira Tamtama, Ibu Sanny Langsung Tawarkan Ruang VIP untuk Pasien
Respons cepat ditunjukkan Humas RST Bhakti Wira Tamtama Semarang, Ibu Sanny, setelah menerima masukan dari keluarga pasien terkait fasilitas ruang perawatan.
Masukan tersebut disampaikan secara langsung kepada Humas saat pasien sedang menjalani perawatan. Keluarga pasien menyampaikan sejumlah catatan mengenai kondisi fasilitas kamar yang digunakan.
Ibu Sanny kemudian memberikan penjelasan mengenai kondisi fasilitas rumah sakit serta pembenahan yang dilakukan secara bertahap. Ia juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pasien dan keluarga.
Yang patut diapresiasi, respons tersebut tidak berhenti pada penjelasan.
Sekitar setengah jam setelah pertemuan, Ibu Sanny langsung datang ke ruang pasien untuk menemui keluarga. Dalam kesempatan itu, ia menawarkan agar pasien dipindahkan ke ruang VIP agar mendapatkan tempat perawatan yang lebih nyaman.
Keluarga pasien menyambut baik tawaran tersebut. Dari dokumentasi yang diperlihatkan, ruang VIP memiliki fasilitas yang terlihat lebih tertata, dengan tempat tidur pasien, kasur serta fasilitas bagi pendamping yang lebih baik.
Keluarga pasien menegaskan bahwa masukan yang disampaikan kepada pihak rumah sakit bukan untuk menyudutkan manajemen maupun tenaga medis. Masukan tersebut semata-mata sebagai perhatian terhadap kenyamanan pasien selama menjalani perawatan.
Dalam penjelasannya, Ibu Sanny juga menyampaikan bahwa pembenahan fasilitas rumah sakit dilakukan secara bertahap sesuai kemampuan dan perencanaan anggaran. Sejumlah kebutuhan, termasuk kasur, linen dan fasilitas penunjang lainnya, telah masuk dalam perencanaan pengadaan.
Pihak rumah sakit juga telah menyiapkan sejumlah kebutuhan untuk pengajuan anggaran tahun 2027.
Respons cepat Ibu Sanny menjadi catatan positif dalam persoalan ini. Tidak lama setelah menerima masukan, Humas turun langsung menemui pasien dan menawarkan solusi yang dapat segera dilakukan.
Sikap terbuka dan cepat merespons keluhan seperti ini penting dalam pelayanan rumah sakit. Masukan pasien dapat menjadi bahan evaluasi, sementara tindak lanjut yang cepat menunjukkan adanya perhatian terhadap kenyamanan pasien dan keluarga.
Keluarga pasien berharap pembenahan fasilitas di RST Bhakti Wira Tamtama terus dilakukan secara bertahap, sehingga pelayanan kepada masyarakat semakin baik.
Bakaratobanews.com memberikan apresiasi kepada Humas RST Bhakti Wira Tamtama, Ibu Sanny, atas respons cepat dan perhatian langsung kepada pasien serta keluarga.
Redaksi
